Evaluación del servicio en el punto de venta Yendo de compras, es fácil observar en determinadas tiendas los dispositivos que poseen algunas, donde amablemente el vendedor-a una vez finalizado el acto de compra invita a sus clientes a evaluar el… Sigue leyendo
El nuevo jefe de cajas El puesto de jefe de cajas o lo que es lo mismo, el responsable de atención al cliente y cajas, es un puesto que al igual que muchos debe adaptarse a los nuevos tiempos, dicho… Sigue leyendo
Atención al cliente apuesta segura Hace días conversando con unos amigos, comentaban lo bien que se lo habían pasado en la nieve, concretando, me dijeron el nombre de la casa rural en la que se habían hospedado, la cual era… Sigue leyendo
El servicio al cliente en el sector de productos frescos Tod@s sabemos que los alimentos frescos son fundamentales para llevar una dieta saludable. Los alimentos frescos representan una parte clave del gasto total de los hogares en alimentos y comestibles:… Sigue leyendo
Cajer@ principal de administración: calidad en la gestión. El departamento de cajas, al igual que posee para su buena gestión un-a cajer@ principal de línea, encargad@ de supervisar y velar por el buen funcionamiento del front office, necesita la figura… Sigue leyendo
En cajas…»siempre el CLIENTE» El 25 de julio escribí un post titulado puntos claves en la gestión del departamento de cajas, es este quise poner de manifiesto los cinco ejes a tener e cuenta a la hora de gestionar el… Sigue leyendo
La Navidad en el departamento de cajas Llegadas estas fechas, los grandes retailers empiezan a preparar la campaña más importante del año, todos se afanan en cuidar hasta el último detalle en cada uno de sus departamentos, sin dar cabida… Sigue leyendo
Protocolo ante la reclamación de un cliente Hoy me gustaría hablar sobre el protocolo a seguir a la hora de tratar las reclamaciones de nuestros clientes. Entendemos por reclamación la expresión de forma documentada (hoja de reclamación) o de forma verbal , de… Sigue leyendo
Según un estudio de la consultora Coleman Parks, «un 36% de los compradores españoles se marcha de una tienda sin comprar nada si se encuentra con una cola en la zona de caja. Esta cifra es aún más significativa si… Sigue leyendo
Cajer@ principal: calidad en el servicio al cliente. En una gran superficie el colectivo más numeroso esta en manos del responsable de cajas y atención al cliente, que precisa de la necesaria presencia de una figura como es la de cajer@… Sigue leyendo