Cumpleaños en mejorquencasa Después de 17 años como Responsable de Atención al Cliente y Cajas, y en vista de la situación laboral actual, sobre todo para los que tenemos más de 45 años, dicha circunstancia hace que nuestra reincorporación… Continue Reading
El nuevo jefe de cajas El puesto de jefe de cajas o lo que es lo mismo, el responsable de atención al cliente y cajas, es un puesto que al igual que muchos debe adaptarse a los nuevos tiempos, dicho… Continue Reading
Atención al cliente apuesta segura Hace días conversando con unos amigos, comentaban lo bien que se lo habían pasado en la nieve, concretando, me dijeron el nombre de la casa rural en la que se habían hospedado, la cual era… Continue Reading
Desmotivación y mala calidad Hace unos días tuve que acompañar a un familiar a una consulta en uno de los hospitales del Servicio Extremeño de Salud. De todos es sabido las enormes listas de esperas que padecen determinadas especialidades, a… Continue Reading
Cajer@ principal de administración: calidad en la gestión. El departamento de cajas, al igual que posee para su buena gestión un-a cajer@ principal de línea, encargad@ de supervisar y velar por el buen funcionamiento del front office, necesita la figura… Continue Reading
Equipos humanos En mi trabajo como Responsable de atención al cliente y cajas , siempre he tenido claro que la gestión de equipos nos debe enseñar a responsabilizarnos por el grupo, influyendo en la eficacia de cada uno de los… Continue Reading
En cajas…”siempre el CLIENTE” El 25 de julio escribí un post titulado puntos claves en la gestión del departamento de cajas, es este quise poner de manifiesto los cinco ejes a tener e cuenta a la hora de gestionar el… Continue Reading
Calidad de servicio A través de este post me gustaría comentar brevemente la calidad en el servicio, sin profundizar en ella, sólo pretendo abordar ciertos aspectos importantes desde mi punto de vista que deberíamos tener en cuenta. Podemos decir que… Continue Reading
Protocolo ante la reclamación de un cliente Hoy me gustaría hablar sobre el protocolo a seguir a la hora de tratar las reclamaciones de nuestros clientes. Entendemos por reclamación la expresión de forma documentada (hoja de reclamación) o de forma verbal , de… Continue Reading
Cajer@ principal: calidad en el servicio al cliente. En una gran superficie el colectivo más numeroso esta en manos del responsable de cajas y atención al cliente, que precisa de la necesaria presencia de una figura como es la de cajer@… Continue Reading