Un año de mi blog en infografias

Un año de mi blog en infografias

Hace casi un año comencé a escribir en este blog, con el objetivo de compartir y reflejar de algún modo mi bagaje profesional y experiencial, teniendo como horizonte último la búsqueda de empleo, en la cual aún me encuentro.

Mirando atrás, son muchos los temas tratados, temas no solamente profesionales, sino también  personales y sociales, estos últimos los he querido compartir con tod@s, ya que en ellos he querido reflejar bajo mi punto de vista situaciones vividas, algunas en primera persona y otras con “ojos” de cliente.

He intentado ilustrar la mayoría de los temas tratados mediante infografias propias. En este post las he querido reunir y dividir en distintas temáticas que a continuación os muestro con pequeños comentarios sobre las mismas:

          Temas:

  • Cliente
  • Formación/Capital Humano
  • Seguridad
  • Gestión
  • Organización

Espero sea de vuestro interés.

Clientes

Atención al Cliente en Cajas

“El cuidar los detalles se ha convertido en algo esencial. Si además somos capaces de sorprender positivamente y superar sus expectativas siempre tendremos clientes fieles y prescriptores de nuestro negocio”.

Atención al Cliente e Cajas

Atención al Cliente en  Cajas

 

Atención al Cliente e Cajas

Atención al Cliente en Cajas

 

 

Las Reuniónes de Clientes

“El éxito de las reuniones de cliente radica en obtener de forma objetiva todas aquellas críticas constructivas que nos ayudarán a ofrecer, no un mejor… sino un excelente servicio”

Reunion de Clientes

Reunión de Clientes

 

 

Cuidemos los Detalles

“Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal”.Donald Porter.

Cuidemos los Detalles

Cuidemos los Detalles

 

 

Protocolo ante la Reclamación de un Cliente

“El objetivo del  protocolo ante la Reclamación de un cliente es saber plasmar una cultura de servicio a los empleados, ayudándolos a  mejorar el servicio al cliente, mejorando  la calidad en la presentación del servicio o producto, y lograr en definitiva la satisfacción del cliente.”

Protocolo ante la Reclamacion de un Cliente

Protocolo ante la Reclamación de un Cliente

 

 

Los Básicos en Linea de Cajas

“Los básicos en línea de cajas deben ayudarnos a tener una visión y conocimiento claro del departamento, sabiendo en todo momento dónde, cómo y cuándo actuar para conseguir un excelente servicio del que todo cliente es merecedor.”

Los Básicos en Línea de Cajas

Los Básicos en Línea de Cajas

 

 

Herramientas para Mejorar el Servicio al Cliente

 “Las reclamaciones y todo lo que lleva asociado a través de herramientas como CRM´s , estudios y análisis de  benchmarking , encuestas, barómetros, cliente misterioso   etc, hacen mejorar todos los procesos imprescindibles y necesarios  para que los clientes puedan obtener productos y servicios siempre con las mayores garantías de calidad y profesionalidad “

Herramientas Para Mejorar el Servicio al Cliente

Herramientas Para Mejorar el Servicio al Cliente

 

Herramientas Para Mejorar el Servicio al Cliente

Herramientas Para Mejorar el Servicio al Cliente

 

 

Formación/Capital Humano

Formación del Auxiliar de Cajas

“La formación nos lleva  a que los  empleados sean la marca, la reputación, el porvenir, e imagen de las empresas. Para tan alta responsabilidad tenemos que estar perfectamente formados, motivados, y entrenados para superar todas las expectativas de los clientes. “

 

Formación Auxiliar de Cajas

Formación Auxiliar de CajasLa Motivación en Nuestros Equipos

 

 

“Los responsables en gestión de equipos están en la obligación de  aunar a estos,  asumiendo en primera persona lo errores del equipo y reconociendo sus éxitos, estimulando la iniciativa , fomentando un clima  agradable, satisfactorio, sereno, y siempre abiertos al diálogo, asumiendo los compromisos como retos y nunca como imposiciones.”

Para Motivar

Para Motivar

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La Atención al Ciente Interno

“El mayor reto y mejor  publicidad que puede tener una empresa es que sus empleados se sientan identificados con su proyecto, siendo capaz de recomendar su empresa en su entorno más cercano.”

Acciones para Mejorar el Clima Social en la Empresa

Acciones para Mejorar el Clima Social en la Empresa

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Entrevista de Desempeño laboral

“La  entrevista de Desempeño Laboral tenemos que aprovecharlas  para ver como se siente el colaborador-a  en el desempeño de sus funciones, como se ve en su puesto, con los clientes, con sus compañeros , con sus superiores, sacando el máximo partido para conocer todas  sus inquietudes, proyectos ,expectativas profesionales , comentarios, etc , que nos llevarán a tener una visión amplia y clara sobre sus necesidades.”

Entrevista de Desempeño Laboral

Entrevista de Desempeño Laboral

Fichas 1/4  Evaluación Desempeño Laboral en Cajas

Ficha evaluación 1

Fichas 2/4  Evaluación Desempeño Laboral en Cajas

Ficha evaluación 2

Fichas 3/4  Evaluación Desempeño Laboral en Cajas

Ficha evaluación 3

Fichas 4/4  Evaluación Desempeño Laboral en Cajas

Ficha evaluacion 4

Seguridad Patrimonial

La Seguridad en Nuestro Establecimiento

“La Seguridad en Nuestro Establecimiento es responsabilidad de todos, por ello debemos mentalizar y formar a nuestros  equipos para que  ante  cualquier indicio, pista u observación, que nos lleve a detección- visualización de un robo  comunicarlo rápidamente al departamento de seguridad para que este establezca las medidas de control  y protocolos pertinentes.”

Artículos Sensibles de Robo

Artículos Sensibles de Robo

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 La Pérdida de Mercancías en Línea de Cajas

“La  pérdida de  mercancía en línea de cajas, es  una constante que tenemos que remediar día a día con la puesta en marcha de acciones, donde la implicación de todos los departamentos juega un papel decisivo a la hora de obtener unos óptimos resultados.”

Control de la Pérdida en Línea de Cajas

Control de la Pérdida en Línea de Cajas

Gestión

Productividad en el Departamento de Cajas

“Si realizamos una buena planificación de administración de personal generaremos ahorros significativos, asignando tareas específicas a los equipos en horarios de baja afluencia para optimizar recursos, tiempo y funciones.”

Productividad en Cajas

Productividad en Cajas

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Cajer@ Principal de Administración

“El puesto de Cajer@ principal de administración y gestión es un puesto de gran responsabilidad, siendo muchas las tareas a desarrollar y donde la transmisión de información tanto ascendente como descendente, se convierte en un factor decisivo a la hora de  ejercer de forma óptima y adecuada el control de todos los datos administrativos y contables del sector de cajas.”

Funciones Cajer@ principal de Administración

Funciones Cajer@ principal de Administración

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Cajer@ Principal de Línea

“Sus principales misiones son la de resolver incidencias de clientes, coordinar tareas, solucionar problemas, y sobre todo actuar de puente entre el responsable de cajas y equipo a través de la comunicación,  transmitiendo además  al Responsable de Cajas  todo aquello que esté fuera de su competencia y que afecte de forma directa al departamento y clientes”

Funciones Cajer@ principal de Línea

Funciones Cajer@ principal de Línea

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Puntos Claves en la Gestión del Sector de Cajas

La Gestión del  Sector de cajas se basa en estos 5 ejes:

Organización del trabajo

Clientes

Activos y equipos humanos

Mercancías.

Gestión económica.

Puntos Claves en La Gestión del Sector de Cajas

Puntos Claves en La Gestión del Sector de Cajas

Organización

Omnicanalidad en el Retail 1

 “La omnicanalidad consiste en poner al cliente en el centro,  acentuando la experiencia cliente ,on line -off line (tienda física).

 Estar en todos los escenarios donde el cliente quiere que se actúe, pero eso si, ofreciendo un buen servicio, sin que se vea mermada experiencia de compra  y calidad.”

Omnicanalidad 1

Omnicanalidad 1

Omnicanalidad en el Retail  2

Omnicanalidad 2

Omnicanalidad 2

Omincanalidad en el Retail  3

Omnicanalidad 3

Omnicanalidad 3

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El Sector de Cajas y su Relación con Otros Departamentos

“La coordinación entre los distintos departamentos visto desde la perspectiva del sector de cajas ,se convierte en algo necesario  a la hora de poner en marcha  acciones de cara a los clientes, y sobre todo con miras a unir  las sinergias  necesarias para alcanzar objetivos y mejoras en el servicio.”

Sector Cajas y su Relación con Otros Departamentos

Sector Cajas y su Relación con Otros Departamentos

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La Comunicación en el Equipo de Cajas

Hay que comunicar para proyectar una visión clara y general del departamento de cajas .Explicando el porqué de las cosas , motivando al equipo ,  agradeciendo y reconociendo sus procesos y esfuerzos  para alcanzar los objetivos. Sobre todo empujando, estando presentes para servir a nuestro equipo, el cual tiene la difícil tarea de aunar esfuerzos para seducir y ser el elegido por el cliente, demostrando en todo momento  profesionalidad ,atención,  iniciativa y confianza.

La Comunicación con el Equipo de Cajas

La Comunicación con el Equipo de Cajas

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Las Esperas en Cajas

“Los retailers hoy día para reducir los tiempos de espera en cajas , deben conjugar varios indicadores como, una buena gestión de horarios, sabiéndolo adecuar en todo momento a la tendencia de la venta, junto con una formación de calidad, que se vea reflejada en la agilidad de los procedimientos en cajas, siendo capaz de generar óptimas productividades  ,dando como resultado una buena atención al cliente, para conseguir  los objetivos que toda empresa persigue:

LA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN  de los clientes”

Las Esperas en Cajas

Las Esperas en Cajas

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Organización del Departamento de Cajas en una Nueva Apertura

La función del  Responsable de Cajas en una apertura debe estar enfocada en establecer una coordinación interdepartamental, y a proporcionar los medios a su alcance, para que todos los agentes que intervienen en el proceso puedan ejecutar optimamente las tareas programadas que afectan al sector,  en tiempo y forma, aclarando y facilitando las posibles dudas, proponiendo soluciones ante incidencias detectadas , siempre bajo la  autorización, previa comunicación al máximo responsable del centro.

Organización de Departamento de Cajas en Nueva Apertura

Organización de Departamento de Cajas en Nueva Apertura

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Víctor Torres Vázquez

 

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